Как вернуть товар надлежащего качества и получить деньги

Дополнительная информация
О возврате средств за лечение узнайте в статье: как вернуть деньги через налоговую за лечение 

Далеко не редки случаи, когда приобретенный товар оказался некачественным, просроченным или бракованным. Что делать в подобной ситуации? Как вернуть деньги за некачественный товар? Можно ли их вернуть? Ответы на эти и ряд других вопросов мы дадим в данной статье.

Законодательные акты, связанные с правами потребителей

Самый главный законодательный акт поданной теме – это закон «О правах потребителя». Именно здесь расписаны все нюансы сложившейся ситуации, права потребителя, категории товаров, подлежащих возврату, сроки предъявления претензий к товару и возврата денежных средств.

О возврате средств за тур можно прочитать в статье: как вернуть деньги за туристическую путевку

Права покупателя

Согласно восемнадцатой статье закона «О правах потребителя», покупатель владеет правом на:

  • Замену некачественного товара на такой же, только качественный;
  • Замену некачественного товара на другой товар с перерасчётом стоимости;
  • Уменьшение цены некачественного товара, если брак не оказывает на его функциональные способности;
  • Устранение проблемы (брака) за счёт продавца или изготовителя;
  • Возврат денег за некачественный товар;
  • Возмещение денежных средств со стороны продавца или изготовителя, затраченных на доставку товара.

Что не менее важно, покупатель вправе выбрать любой из перечисленных путей устранения проблемы на своё усмотрение.

Категории товаров, за которые денежные средства не возвращаются

Существует ряд товаров, возврат денег за которые не предусмотрен законодательством. К ним относятся:

  • Средства личной гигиены;
  • Текстиль;
  • Косметика и парфюмерия;
  • Нижнее бельё, носки, чулки, колготки;
  • Одноразовые изделия, изготовленные из полимерных материалов;
  • Изделия из благородных металлов и драгоценных камней;
  • Медицинские препараты;
  • Бытовая химия;
  • Печатные издания;
  • Домашние питомцы и растения.

Подробно про то, как вернуть деньги за телефон на гарантии по ссылке: https://cashfacts.ru/2410-kak-vernut-dengi-za-neispravnyi-telefon

Весьма интересен вопрос «как вернуть деньги за некачественную обувь?», ведь сделать это порой весьма трудно. Действовать необходимо согласно сложившейся ситуации.

  • Если обувь пришла в непригодность до того, как истёк гарантийный срок, смело требуйте у изготовителя или продавца возврата денег. Если он отказывается – обращайтесь в суд.
  • Если обувь пришла в непригодность после истечения гарантийного срока, нужно провести экспертизу качества товара, чтобы доказать, что дефекты возникли до покупки вами обуви.

Если оплатил штраф два раза, как вернуть деньги подробно здесь.

Порядок действий потребителя

Соблюдая простой алгоритм действий, вы сможете быстро вернуть денежные средства за некачественный товар. Для этого ознакомьтесь с небольшой памяткой-советом:

  • Обратитесь к продавцу или изготовителю с заявлением (обязательно оформленным в письменной форме), что вы отказываетесь исполнять договор купли-продажи и собираетесь вернуть товар ненадлежащего качества и получить деньги.
    Заявление пишется в свободной форме. Обязательно указать свои полные инициалы и адрес, описать недостаток товара и заявить о своём отказе от исполнения договора, потребовав вернуть денежные средства. С примером заявления вы можете ознакомиться ниже.
    Заявление на возврат товара
  • Получите штамп на копии, подтверждающий, что продавец принял заявление.
  • Помните, что продавец не вправе не принять у вас заявление и некачественный товар.
  • Примите участие в проведении экспертизы качества товара.
    Вы вправе присутствовать в процессе экспертизы, если возникнут какие-то сомнения по поводу причин, в связи с которыми возникли недостатки товара. Экспертиза проводится за счёт продавца или изготовителя.
  • Если вы не можете согласиться с результатами экспертизы, вы можете оспорить их в суде.
  • Если в итоге выяснится, что недостатки появились по вине потребителя, то он должен возместить затраты на проведение экспертизы продавцу или изготовителю.
  • Верните некачественный товар продавцу или изготовителю и получите за него деньги.

Перед тем как предъявить претензию проверьте, является ли Ваш продавец действующим юридическим лицом? Возможно, что он находится в процессе реорганизации или ликвидации! Это можно сделать на сайте Федеральной налоговой службы, указав ИНН или ОГРН или наименование юридического лица. Если организация находится в процессе реорганизации или ликвидации, Вы можете заявить о себе, как о кредиторе этого юридического лица, встав в очередь взыскателей.

Куда и в каких случаях обращаться

Для того, чтобы дать ответ на вопрос «как вернуть деньги за товар ненадлежащего качества?», сначала необходимо узнать информацию о том, куда нужно обращаться.

При обнаружении дефектов у купленного товара покупатель вправе обратиться либо к продавцу, либо к изготовителю.

  • Обращаться к продавцу нужно в том случае, когда вы обращаетесь с требованием о возврате денег в период гарантии (или срока годности) или в пределах двух лет после истечения гарантии.
  • Обращение к изготовителю уместно в том случае, если вы обращаетесь с требованием о возврате денег:
    • В период гарантии (или срока годности);
    • В пределах двух лет после истечения гарантии;
    • По истечении двух лет в рамках срока службы;
    • По прошествии двух лет в течение десятилетнего периода, если не предусмотрен срок службы.

Если ни продавец, ни изготовитель не удовлетворили ваши требования, вы вправе обратиться с жалобой в суд.

В видео рассматривается подробности возврата денег за некачественный товар 

В каких случаях происходит и сколько времени занимает экспертиза качества товара

Экспертиза качества проводится в том случае, если возникают какие-то сомнения по поводу природы возникновения дефектов, то есть выясняется, по чьей вине дефект появился: изготовителя или покупателя.

Сроки проведения экспертизы различаются в зависимости от требований покупателя:

  • Если покупатель требует устранения дефектов, максимальный срок проведения экспертизы – 45 дней;
  • Если покупатель требует замены товара, максимальный срок проведения экспертизы качества – 20 дней;
  • Если покупатель настаивает на возвращении денежных средств, максимальный срок проведения экспертизы – 10 дней.

Как подтвердить факт приобретения товара, если нет чека и упаковки

Статистические данные
По статистике, 80% российских граждан ежегодно сталкиваются с нарушением прав потребителя.

Нередко покупатели задаются вопросом, как вернуть деньги за товар без чека. Несмотря на сложность ситуации, это вполне реально, необходимо лишь представить любой другой документ, который подтверждает покупку вами данного некачественного товара в данной торговой точке (гарантийный паспорт, товарная накладная, квитанция, талон).

При отсутствии этих документов, можно воспользоваться записями с камер видеонаблюдения, размещённых в торговой точке, или показаниями свидетелей совершения вами покупки (продавца или находившегося в этот момент вместе с вами родственника).

Срок, в течение которого потребитель вправе предъявить претензии к товару

Интересная статья
Подробно о том, как вернуть деньги за страховку по кредиту в этой статье

Обычно срок предъявления претензий к качеству товара ограничивается гарантийным сроком, предоставляемым продавцом или изготовителем. Но бывают и такие случаи, при которых потребитель вправе выйти за границы гарантийного срока. Все эти случаи зависят от степени серьёзности дефекта.

  • При обнаружении простого недостатка покупатель вправе выдвинуть требование о возвращении денежных средств в течение двухлетнего периода со дня приобретения товара, не зависимо от того, был ли предоставлен продавцом или изготовителем гарантийный срок.
  • При обнаружении существенного дефекта покупатель вправе обратиться к изготовителю (к продавцу обращаться нельзя) и выдвинуть требования о безвозмездном ремонте, если:
    • Прошло больше двух лет со дня покупки товара, но срок его службы ещё не истёк;
    • Прошло больше двух лет со дня покупки товара, но меньше десяти лет (при условии, что срок службы продавцом или изготовителем не установлен).

Срок выплаты средств

Максимальный срок возвращения денежных средств, уплаченных за некачественный товар, — десять дней. Отсчёт ведётся с момента предъявления потребителем требования о возвращении уплаченных денежных средств.

Что делать, если продавец отказался вернуть деньги за товар
Если продавец отказывается вернуть деньги за товар (направляет вам письменный отказ без указания причин, не реагирует на ваше требование или нарушает сроки исполнения), обратитесь с иском в суд. Образец искового заявления можно найти ниже.

Образец искового заявления

  • Для обращения в суд вам потребуется:
    • Документ о покупке товара;
    • Гарантийный талон;
    • Сведения о дефекте товара;
    • Документ, подтверждающий приём или отказ от приёма товара продавцом;
    • Заявление с требованием о возврате денег;
    • Отказ продавца от удовлетворения требований;
    • Сведения о дополнительных расходах;
    • Досудебная претензия.
  • Помимо возвращения денежных средств за приобретённый некачественный товар, вы вправе потребовать полного возмещения продавцом всех убытков, которые могли возникнуть в связи с транспортировкой или ремонтом некачественного товара.
  • При нарушении продавцом сроков возврата денежных средств за некачественный товар, вы вправе взыскать с него дополнительную неустойку, размер которой равен одному проценту от цены товара за каждый просроченный день.

Подробно о том, как вернуть деньги за учебу в налоговой по ссылке: https://cashfacts.ru/2349-kak-vernut-dengi-v-nalogovoi-za-obuchenie

Если у вас есть вопросы по возврату денег за некачественные товары, пишите в комментариях
Scroll to Top