Что может региональная служба взыскания и как с ними разговаривать

Национальная служба взыскания (дальше НСВ) представляет собой коллекторское агентство, которое занимается оказанием услуг кредиторам по взысканию долгов с граждан и предприятий. Сотрудники НСВ проводят работу с должниками на стадии досудебного разбирательства, и завершают свою деятельность тогда, когда проходит исполнительное производство. После наступает этап передачи денежных средств за проданное на торгах или аукционах имущество должника.

Некоторые факты
НСВ работает в 83 регионах страны, в 72 из которых открыты филиалы и представительства. Компания является членом Ассоциации российских банков (АРБ) и Ассоциации региональных банков России (Ассоциация «Россия»), а также соучредителем Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА).

Услуги НСВ популярны не только среди банковских организаций, но также они активно используются финансовыми организациями, операторами мобильной связи и другими структурами, обладающими базой должников.

Представители национальной службы могут представляться судебными приставами или работниками одной из организаций для того, чтобы гражданин вернул долг по займу или начал оплачивать в ближайшее время. Нередко подобные меры переступают закон. Банк, отдавая персональные данные заемщика в НСВ, нарушает статью 857 ГК РФ и статью 26 Федерального закона «О банках и банковской деятельности».

Подробно о сроках давности по взысканию задолженности узнайте тут.

Этапы работы НСВ

Полномочия сотрудников НСВ сводятся к досудебной работе, представительству в судах любых инстанций и участию в исполнительном производстве. Каждый из этапов содержит методы, которые коллекторы используют для востребования долга по займу.

  1. Этап досудебной работы. Давление на должника сводится к постоянным звонкам ему лично, родственникам и по месту работы. Вместе с тем сотрудники НСВ распространяют заведомо ложные сведения о заемщике, тем самым унижая личное достоинство гражданина. Также коллекторы досаждают должнику и его семье регулярными визитами.
  2. Судебное разбирательство. Коллекторы участвуют в развитии судебного процесса: подготавливают исковое заявление, участвуют в судебных заседаниях представителя компании. При решении о взыскании долга, сотрудники НСВ добиваются оформления исполнительного листа.
  3. Исполнительное производство. Совместно с судебными приставами коллекторы сопровождают взыскание долга заемщика, а также участвуют в продаже арестованного имущества на аукционе и торгах.

В основном сотрудники НСВ руководствуются международными стандартами, регламентирующими сферу по взысканию долгов. Но нередко коллекторы пренебрегают законными методами.

Советы по ведению переговоров с коллекторами

Любопытные факты
Первые коллекторские агентства в России создавались как дочерние предприятия банков и работали исключительно с задолженностями перед банками-учредителями этих агентств. Активно же на открытый рынок специализированные коллекторы стали выходить сравнительно недавно. На российском рынке услуг коллекторские агентства появились в 2004 году.

Перед разговором с коллекторами стоит помнить, что такое служба взыскания и как с ними разговаривать. При диалоге с сотрудником банка не стоит ссылаться на финансовые проблемы – банку это не важно. Поэтому, в такой ситуации, следует спокойным голосом сообщить о трудностях, но не уточнять причины и не ссылаться на них. Представители НСВ составляют рабочую массу, которая не задействована в принятии решений в отношении должников. Люди, принимающее решение по долгу, получают информацию об истории клиента в кратком содержании.

Следует акцентировать внимание на характере угроз. Согласно УК РФ, угроза – это высказанное в устной форме желание причинить вред здоровью. Часто сотрудники коллекторских агентств ссылаются на данную формулировку, тем самым разрешая себе оскорблять и угрожать должникам. Но фраза вроде «банк это просто так не оставит» является угрозой и за нее нерадивые коллекторы могут ответить перед судом.

В случае, если сотрудник угрожает должнику уголовным кодексом, то следует ответить, что для возбуждения уголовного дела клиент должен считаться злостным уклонителем. Данная характеристика включается в себя три компонента: задолженность выше полтора миллиона рублей;
субъект имеет возможность погасить задолженность, но не делает этого; за весь период кредитной истории заемщик не внес ни одного платежа. Благодаря этим доводам есть шанс усмирить кредитора, так как большинство сотрудников НСВ не имеет юридического образования.

Если коллекторы работают по агентской схеме, запросите свидетельство, Устав и выписку из ЕГРЮЛ, а также договор, заключенный между компанией и банком, на основании которого с вами была начата работа.

Не стоит уделять много времени на общение с коллекторами. Каждый месяц должнику звонит новый сотрудник с требованием оплатить долг до определенного числа. Если сотрудник при разговоре грубит, то для ослабления телефонной атаки следует высказать желание о написании жалобы в администрацию национальной или региональной службы взыскания. После этот факт зафиксируется в досье клиента, и последующие звонки станут носить информативный характер.

В видео рассматривается особенности общения с коллекторами

Практические рекомендации

Дополнительная информация
О правилах взыскания задолженности читайте в статье: федеральный закон о деятельности по взысканию задолженности  

Важно помнить, что должник не состоит с коллектором в договорных отношениях, поэтому заемщик не обязан выполнять требования службы взыскания. Все звонки с угрозами и требованиями стоит записывать, а после подавать вместе с заявлением о вымогательства в прокуратуру.

Если коллекторы угрожают проникновением в квартиру, то следует вызывать полицию и написать заявление о нарушении неприкосновенности жилья, статья 139 УК РФ, и о вымогательстве, статья 163 УК РФ. Достаточно помнить статью 25 Конституции РФ, которая гласит о неприкосновенности жилища. Поэтому угрозы от банка или коллекторских агентств приехать домой нарушают права и свободы гражданина.

Главная задача коллекторов — вселить страх и вывести заемщика из душевного равновесия. В случае угроз или запугиваний, стоит подать жалобу на НСВ в Роспотребназдор, финансовому омбудсмену и в прокуратуру. В данных инстанциях осведомлены как бороться с национальной службой взыскания. Если попросить коллекторов обратиться в суд, то через несколько дней они вовсе перестанут звонить. При ежемесячном внесении любой суммы на счет банка нет возможности привлечь заемщика к уголовной ответственности.

Про агентства по взысканию долгов можно прочитать по ссылке https://cashfacts.ru/2244-stoit-li-polzovatsya-uslugami-yurista-ili-yuridicheskoi-kompanii-po-vzyskaniyu-dolgov

Свои вопросы касательно полномочий службы взыскания, задавайте в комментариях

Степан Романович

Добрый день, банк продал долг НСВ после решения суда. В настоящее время у судебных приставов. Предлагают акцию-оплатить 60% долга, остальное якобы списывается, банк также подтверждает эту информацию, но только по телефонам. НСВ говорит, что направило письмо извещение, но я ничего не получал, и не знал, что банк продал долг. Что делать&

Алексей Жиглов

Алексей Жиглов Автор

Все предусмотренные законом, но они оповещения обычно не предоставляют. А без документов ничего не платите. Постановление можно также обжаловать.

Арина

ООО\» НСВ\» присылают мне смс, что у меня долг перед банком. Я связалась с банком, они сказали, что долга никакого нет. Я связалась с юристом коллекторов, обещают позвонить, но не звонят, а смс приходят опять, что делать?

Алексей Жиглов

Алексей Жиглов Автор

Ни в коем случае ничего им не платите, если к тому же банк говорит, что вы ничего им на должны. Вполне может быть, что это мошенники. Если сообщения будут вам продолжать приходить, то обратитесь с заявлением в суд о вымогательстве.

Юлия Сергеевна

На депозитный счет наложен арест. В банке сказали арест наложен судебным приставом. На руки не получала ни повестки ни решения суда. Сегодня позвонили из агенства по взысканию и начались переговоры о погашении долга. О суде и приставах, я поняла, они ничего не знают. Действуют от имени банка. Может ли так быть и что делать? Сумму потребовали неподьемную. Долг верну, не отказываюсь, но такими суммами нет.

Алексей Жиглов

Алексей Жиглов Автор

Согласно ФЗ № 229 от 02.10.2007 г., судебные приставы для исполнения производства по делу вправе накладывать арест и списывать деньги с банковского счета. Если вы считаете, что суммы оплаты долга очень большие, то вы можете написать заявление о рассрочке или об уменьшении выплат.

Григорий Е.

Здравствуйте! Я являюсь поручителем по кредиту должника. С моей з/п удерживается каждый месяц сумма по иску суда, но коллекторы не оставляют своим \»вниманием\» оказывая психологическое давление. Как избавиться от коллекторов?

Алексей Жиглов

Алексей Жиглов Автор

Как показывает практика, Вы далеко не единственный человек, который попал в руки коллекторам, по собственной безграмотности. Об этой проблеме много говорят, много пишут, но на сегодняшний день определенного механизма избавления от коллекторов не существует из-за пробелов в действующем законодательстве.

С учетом того, что ответ на эту проблему не содержится в действующем законодательстве, могу дать следующие советы: если коллекторы одолели Вас телефонными звонками, постарайтесь общаться с ними спокойным тоном, несмотря на то, что они будут давить Вас психологически. Старайтесь поддерживать разговор: узнайте имя и фамилию звонящего, спросите адрес и название организации в которой он работает. В разговоре не забывайте упомянуть, что долг постепенно гасится путем списания заработной платы.

Если коллекторы начнут приезжать к Вам долой и угрожать, обязательно фиксируйте данные факты. Записывайте разговор на диктофон и видеокамеру. Привлекайте свидетелей: соседей и друзей. Зная о том, что Вы подготовились, коллекторы «сбавят обороты». Ну и конечно не забывайте, в письменной форме, попросить у них договор переуступки прав, по этому договору четко будет видно, когда и какую сумму Ваш банк передал на взыскание коллекторам.

Если Вам, покажется, что коллекторы перегибают палку, Вы вполне можете обратиться в правоохранительные органы. Ваше заявление будет принято в работу, а материал, который Вы соберете, выступит доказательствам и по делу.

Валентина М.

Здравствуйте, полномочны ли РСВ распространять мои личные данные в социальных сетях без моего согласия о том, что я мошенница и я скрываюсь?

Алексей Жиглов

Алексей Жиглов Автор

Без Вашего согласия не имеет права публиковать на сайте Ваши фотографии и личные данные, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Татьяна

НСВ подала в суд, суд иск принял, что делать дальше? Платить?

Алексей Жиглов

Алексей Жиглов Автор

Все зависит от того, какова природа взыскания. Если вы считаете, что взыскание незаконно, то конечно лучше всего заплатить, а не ждать решения суда. Тогда вы сможете в суде отказаться от возмещения НСВ судебных издержек- пошлины.

В случае, когда вы считаете, что претензии НСВ незаконны, то доказывайте свою правоту в суде и конечно ничего не платите.

Евгений

Здравствуете. У меня проблема. Взял кредит, потом отказался, кредитом не пользовался. При заключении договора менеджер сказала, что можно отказаться в течение месяца без всякой оплаты. Сейчас с меня трясут деньги за страховку. Но я кредитом не пользовался, деньги не снимал, даже пин-код карты не открывал. Писал уже три обращения в банк, чтобы аннулировали пакет услуг супер защита. Но они тянут уже месяц. А мне и маме названивают каждый день. Что делать?

Алексей Жиглов

Алексей Жиглов Автор

Добрый день. Советую обратиться в прокуратуру.

Егор Т.

Имеет ли право компания займ передавать мои данные в службу взыскания?

Алексей Жиглов

Алексей Жиглов Автор

Продажа долга коллекторам осуществляется финансовыми учреждениями только после просрочки в 90 дней и более. Права Национальной службы взыскания распространяются на досудебное взыскание, а также сопровождение судебного разбирательства и исполнительного производства.

Виктория Мишина

Оплачивала жкх в ооо орионпэйул Матвеевская дом 20 корп 3 с 26 сентября по 9 февраля . ДЕНЬГИ до сих пор не поступили в мфц. Теперь мне звонят из службы взыскания. Что делать?

Алексей Жиглов

Алексей Жиглов Автор

Добрый день.

Для начала обратитесь в ООО, в котором Вы производили оплату, уточните данный вопрос. Если данная организация не даст пояснений и не переведет деньги, то обращайтесь в прокуратуру.

Вячеслав

Здравствуйте!

Недавно мне был телефонный звонок. Звонивший представился сотрудником Региональной службы взыскания и начал требовать долг .по моей задолженности МИГ-кредиту. Я брал в МИГе в 2013 году 30 т.р , произвёл пару платежей, но дальше была операция , работу пришлось оставить, обслуживать кредит в полном размере больше не смог, о чём и написал в МИГ кредит. Ответа не было. Дальше были звонки от МИГА, но через пару месяцев всё затихло. И вот теперь по прошествии 5-ти лет звонит этот взыскатель, причём из его слов следует, что звонит он по поручению какой то Сайрус лимит. Я посоветовал ему подать на меня в суд, на что получил весьма странный вопрос, а почему я сам не подаю в суд? Вот это поворот! Короче, я прервал с ним разговор. Правильно ли я сделал?

Алексей Жиглов

Алексей Жиглов Автор

Добрый день.

Все верно. На данный момент орудует большое количество мошенников, которые обманным путем пытаются овладеть личными данными физических лиц.

Тимур

Было решение суда Росбанка. Потом передали дело приставам. Приставы не нашли имущества и на основание статьи не возможности взыскания исполнительное производство закрыто. Теперь звонят НСВ и требует долг. Могут они повторно подать в суд?

Алексей Жиглов

Алексей Жиглов Автор

Банк вправе предъявить исполнительный лист в отдел судебных приставов по месту жительства (регистрации) должника с заявлением о возбуждении исполнительного производства, чтобы прервать 3 — летний срок, установленный для предъявления исполнительного листа.

Вместе с тем, он вправе обратиться с иском к должнику в суд о взыскании процентов в соответствии со ст.395 ГК РФ (за неправомерное пользование чужими денежными средствами) в связи с неисполнением должником решения суда.

Наталья

Добрый вечер, меня зовут Наталья и вот такая проблема: в ноябре месяце оформила через мобильного консультанта карту ПАО КБ «восточный» города Рязани, картой не пользовалась и даже не активировала, стали поступать звонки об уплате задолженности, суммы небольшие 570 р., как объяснили это комиссия за предоставление информации о кредитной истории, которая начисляется автоматически, поехала в январе в банк, написала заявление на блокировку карты и оплатила все что было нужно, в апреле снова стали поступать звонки от службы взыскания, поехала снова в банк, они посоветовали все оплатить, написали еще заявление на блокировку карты и закрытие счета, оплатила, сейчас в июле происходит тоже самое, что предпринимать не знаю.

Алексей Жиглов

Алексей Жиглов Автор

Это незаконно. Обратитесь в полицию с заявлением.

Юрий

Коллекторы из НСВ угрожают мне и моим близким. Как умерить их пыл? Приезжают ли они домой? Имеют ли на это право?

Алексей Жиглов

Алексей Жиглов Автор

Любые отклонения от ограничений, а также контакты, сопровождающиеся угрозами являются безоговорочным основанием для лишения лицензии коллекторского агентства и, в случае обращения должника в суд, возмещения морального вреда.

Исходя из судебной практики, коллекторы редко привлекаются к уголовной ответственности , хотя заявлений о неправомерности их действий исчисляются сотнями тысяч. Проблема в том, что трудно доказать реальность угрозы, которую высказывает или пишет коллектор. Ведь в подавляющем большинстве угрозы носят только словесный характер, действия по ее осуществлению не предпринимаются. Можете писать жалобу в полицию или в прокуратуру.

Scroll to Top